Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Lodiystudio (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular las condiciones de acceso, utilización y compra de productos a través de nuestra tienda online, disponible en https://Lodiystudio.com.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y describen los derechos y las responsabilidades relacionados con la selección de productos, los pagos, las entregas y la atención posterior a la compra.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de compra que se le hayan comunicado antes de confirmar la operación.

Las disposiciones de estos términos no limitan ni sustituyen los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable. Si alguna condición resulta incompatible con una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra para facilitar la gestión de los pedidos y las entregas.

Cuando esté disponible la función de registro, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier utilización no autorizada de su cuenta.

Las condiciones generales de utilización del sitio web son las siguientes:

• Información del usuario: los datos facilitados durante la compra deben ser correctos y permitir la identificación del pedido y su entrega.

• Uso adecuado del sitio web: no se permite realizar actividades fraudulentas, interferir en su funcionamiento ni utilizar sus servicios de forma contraria a la normativa aplicable.

• Disponibilidad del servicio: procuramos mantener el sitio web accesible y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento o incidencias técnicas.

• Seguridad de las operaciones: aplicamos medidas destinadas a proteger los procesos de compra y prevenir el acceso no autorizado a la información.

• Atención al cliente: facilitamos medios de contacto para resolver consultas relacionadas con los productos, los pedidos y las condiciones de compra.

Podremos adoptar medidas proporcionadas frente a usos fraudulentos o actividades que comprometan la seguridad del sitio web, respetando los derechos legales de los usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece muebles destinados a diferentes espacios del hogar, principalmente las categorías Dormitorio y Terraza.

Dentro de estas categorías se incluyen artículos como Armario Con Cajones, Banco, Sillón Colgante y Sillón Reclinable.

Presentamos los productos mediante fotografías, descripciones y características destinadas a facilitar su identificación y elección.

Las condiciones relacionadas con los productos son las siguientes:

• Información de los artículos: proporcionamos las características, dimensiones, materiales y demás especificaciones disponibles de cada producto.

• Disponibilidad: la posibilidad de adquirir un artículo depende de las existencias disponibles en el momento de tramitar el pedido.

• Precios: los importes se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

• Gastos adicionales: los gastos de transporte y los impuestos que debamos cobrar se indicarán antes de finalizar la compra.

• Actualización de información: podremos corregir errores materiales en las descripciones, precios o existencias, respetando los derechos de los clientes y las condiciones de los pedidos ya confirmados.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.

No sustituiremos un artículo adquirido por otro diferente sin la aceptación del cliente.

4. Pedidos y métodos de pago

Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online, siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.

El procedimiento comprende las siguientes etapas:

• Selección de productos: el cliente elige los artículos deseados y comprueba las cantidades y características antes de añadirlos al carrito.

• Información de entrega: introduce la dirección y los datos necesarios para gestionar el pedido.

• Revisión del pedido: comprueba los productos seleccionados, sus precios, los impuestos y los gastos de envío correspondientes.

• Selección del pago: elige uno de los métodos de pago disponibles y facilita la información necesaria para autorizar la operación.

• Confirmación: una vez realizado el pedido, enviamos un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y la información del transportista correspondiente. Los datos de seguimiento se facilitarán o actualizarán cuando estén disponibles.

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Los pagos se realizan en euros (€) mediante los sistemas habilitados durante la compra.

El procesamiento del pedido comenzará después de confirmar el pago. Si una operación resulta rechazada o no se completa correctamente, el pedido permanecerá pendiente de confirmación hasta que se verifique el pago.

Para conocer las condiciones de las transacciones y las medidas de seguridad correspondientes, consulte nuestra Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las condiciones principales de preparación y transporte son las siguientes:

• Confirmación del pago: una vez recibido y confirmado el pago, comenzamos a organizar la preparación del pedido.

• Hora límite: los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a procesarse desde ese mismo día. Los posteriores a esa hora, así como los realizados durante días no laborables, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento: la preparación del pedido después de confirmar el pago requiere normalmente de 1-3 días laborables.

• Plazo de transporte: después del envío, el transporte tiene una duración estimada de 5-10 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.

• Gastos de envío: los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de envío estándar de 4,99 €. Los pedidos de 49 € o más disponen de envío estándar gratuito.

• Seguimiento de la entrega: proporcionamos información sobre el estado del pedido y el transporte cuando los datos correspondientes estén disponibles.

Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos específicos, derechos de aduana u otros gastos adicionales cuando corresponda. La información sobre los posibles costes y las condiciones aplicables se facilitará antes de finalizar la compra en la medida exigida legalmente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente por circunstancias relacionadas con el destino o el transporte, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Para obtener información detallada sobre las entregas, los transportistas y las condiciones correspondientes, consulte nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Permitimos la cancelación directa de pedidos dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

El procedimiento de cancelación comprende los siguientes pasos:

• Solicitud: el cliente contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago.

• Comprobación: revisamos la fecha del pedido y su estado de preparación y envío para determinar si cumple las condiciones de cancelación directa.

• Confirmación: si la solicitud cumple las condiciones establecidas, comunicamos el resultado al cliente y procedemos a gestionar el reembolso.

• Reembolso: después de confirmar la cancelación, tramitamos la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente mediante este procedimiento. En tal caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

El plazo de 48 horas no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos de devolución y reembolso reconocidos al consumidor.

Para conocer las condiciones completas y el procedimiento correspondiente, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada situación.

El procedimiento general comprende las siguientes etapas:

• Solicitud: el cliente contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución o cambio. Cuando exista una incidencia, podrá aportar fotografías o vídeos si resultan necesarios.

• Revisión: nuestro equipo examina la solicitud y comunica las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.

• Devolución del producto: el cliente envía el artículo a la dirección indicada, siguiendo las instrucciones facilitadas.

• Comprobación: después de recibir el artículo, revisamos su estado y las circunstancias comunicadas, cuando resulte necesario.

• Cambio de producto: una vez confirmado el cambio, organizamos la preparación del nuevo envío en un plazo de 1-3 días laborables.

• Reembolso: una vez aprobado y completadas las comprobaciones correspondientes, tramitamos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables mediante la tarjeta utilizada durante el pago. El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

Los gastos de devolución derivados de productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo solicitado serán asumidos por nosotros cuando proceda.

En las devoluciones voluntarias sin motivo, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta obligación y sin perjuicio de sus derechos legales.

El consumidor conserva el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Cuando se ejerza este derecho, el reembolso se efectuará conforme a los plazos legales, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con las posibilidades de aplazamiento legalmente previstas.

Asimismo, los productos nuevos cuentan con un periodo de responsabilidad legal por falta de conformidad de 3 años desde su entrega, durante el cual podrán ejercerse los derechos correspondientes.

Para consultar las condiciones completas, los gastos aplicables y los procedimientos detallados, revise nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes términos se interpretan conforme a la legislación española aplicable, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En caso de desacuerdo relacionado con una compra, el cliente podrá contactar con nosotros para comunicar la incidencia y solicitar una solución.

Las reclamaciones se gestionarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores.

Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el consumidor podrá informarse sobre los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en España, entre ellos:

• Mediación de consumo: permite intentar alcanzar un acuerdo mediante la intervención de un organismo o servicio competente.

• Servicios públicos de información y atención al consumidor: ofrecen orientación sobre los derechos de los consumidores y las vías disponibles para presentar reclamaciones.

• Sistema Arbitral de Consumo: permite resolver determinados conflictos mediante un procedimiento extrajudicial cuando concurran los requisitos correspondientes y exista aceptación válida de las partes.

La utilización de estos mecanismos dependerá de las condiciones legalmente establecidas y, cuando corresponda, de la aceptación de ambas partes.

El consumidor conserva su derecho a acudir a los órganos judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.

Nos reservamos la posibilidad de actualizar estos términos cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados, sin reducir los derechos adquiridos por los consumidores en relación con pedidos ya confirmados.

9. Privacidad y protección de datos: Política de privacidad, Política de RGPD y Política de cookies

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras, proporcionar atención al cliente, organizar las entregas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Las principales bases jurídicas del tratamiento son:

• Ejecución de un contrato: utilización de los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos y prestar los servicios relacionados con las compras.

• Consentimiento: tratamiento de información para boletines informativos y otras comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado previamente estas finalidades.

• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación y tratamiento de los datos necesarios para atender requisitos fiscales, contables y regulatorios.

• Interés legítimo: utilización proporcionada de determinados datos para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude y mejorar su funcionamiento, respetando los derechos de los usuarios.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones o utilización indebida.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización y conservación de datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Los principios jurídicos y las medidas generales de protección de datos se explican en nuestra Política de RGPD.

La información relativa a las categorías de cookies, sus finalidades, los periodos de conservación y la gestión del consentimiento está disponible en nuestra Política de cookies.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de nuestro sitio web, incluidos los textos, las fotografías, las descripciones de productos, los elementos gráficos y el diseño de las páginas, están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Los derechos sobre estos contenidos corresponden a sus respectivos titulares.

La utilización del sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los materiales publicados.

Las condiciones de utilización de dichos contenidos son las siguientes:

• Consulta personal: los usuarios pueden acceder a la información disponible para conocer los productos y realizar compras.

• Reproducción de contenidos: no se permite copiar, distribuir o explotar comercialmente materiales protegidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista una excepción legal aplicable.

• Uso de imágenes y descripciones: las fotografías y los textos publicados no podrán utilizarse de forma que infrinjan los derechos de sus titulares.

• Respeto de los derechos: cualquier utilización de los contenidos deberá ajustarse a las disposiciones legales vigentes.

Estas condiciones no limitan los usos permitidos por la normativa aplicable ni los derechos que correspondan legítimamente a los usuarios.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos que la información publicada en nuestra tienda online sea clara, actualizada y coherente con las características de los productos disponibles.

Sin embargo, pueden producirse incidencias técnicas o circunstancias externas que afecten temporalmente a determinadas funciones del sitio web.

Las condiciones generales de responsabilidad son las siguientes:

• Información de productos: corregiremos los errores detectados en las características, precios o descripciones y adoptaremos las medidas correspondientes cuando afecten a pedidos realizados.

• Disponibilidad del sitio web: no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones técnicas, aunque procuraremos resolver las incidencias dentro de un plazo razonable.

• Utilización de los productos: los artículos deberán utilizarse conforme a sus características, instrucciones de montaje y recomendaciones de seguridad.

• Información facilitada por el cliente: los datos incorrectos o incompletos pueden afectar a la preparación o entrega de los pedidos. Revisaremos las incidencias teniendo en cuenta las circunstancias y responsabilidades aplicables.

• Transporte y entrega: responderemos frente al consumidor de las obligaciones de entrega que legalmente nos correspondan, incluso cuando intervenga un transportista contratado para realizar el envío.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda por productos defectuosos, falta de conformidad, incumplimientos contractuales o cualquier otra obligación que no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable.

Los consumidores conservan íntegramente sus derechos legales de reclamación y reparación.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Podremos modificar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda online, en los procedimientos de compra o en las obligaciones legales aplicables.

Cuando se produzcan modificaciones relevantes, actualizaremos la información publicada y comunicaremos los cambios mediante los medios adecuados.

Las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados no se modificarán unilateralmente en perjuicio del consumidor.

Si alguna disposición de estos términos deja de ser válida o aplicable, las demás condiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la normativa correspondiente.

La versión actualizada de los términos estará disponible en nuestro sitio web para su consulta.

13. Contáctenos

Dirección de contacto: 6-1-5 AOTO, SUNPRETTY 201, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, 125-0062, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 466 70 91

Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@lodiystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)