Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Plazo de devoluciones y cambios

Lodiystudio (en adelante, “nosotros”) establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. En particular, los consumidores conservan su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente, pudiendo solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones legalmente previstas.

Asimismo, los productos cuentan con la responsabilidad legal por falta de conformidad durante un plazo de 3 años desde la entrega, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando se presenten las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, defectos externos o condiciones diferentes a las esperadas al recibirlo.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas que afecten a sus características principales.

• El producto recibido no coincide con el producto solicitado.

• El consumidor desea realizar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones aplicables.

Los productos deberán conservar, en la medida de lo posible, su estado original para facilitar la revisión correspondiente.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

Solicitud de devolución

Para facilitar el proceso de devolución, el paquete recibido incluye una etiqueta de devolución junto con las instrucciones correspondientes sobre su uso y la forma de pago de los gastos de envío en caso de devolución sin motivo.

Contacte con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con el problema del producto cuando sea necesario.

En las devoluciones realizadas sin motivo no será necesario proporcionar fotografías o vídeos.

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud recibida.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente para enviar el producto.

Envío del producto devuelto

Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.

Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar si las condiciones del artículo corresponden con la situación indicada en la solicitud.

Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

Solicitud de cambio

Contacte con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono de atención al cliente y proporcione:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con el producto cuando sea necesario.

Revisión y devolución del producto

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección correspondiente para devolver el producto.

Debe enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el artículo.

Después de recibir el producto, realizaremos una comprobación para confirmar si las condiciones del artículo corresponden con la situación indicada.

Si la revisión es aprobada, prepararemos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1-3 días laborables.

Para obtener más información sobre los plazos de transporte, consulte la Política de envíos.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, iniciaremos el proceso de reembolso.

El importe será reembolsado en un plazo de 1-3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.

Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.

6. Gastos relacionados con la devolución y el cambio

Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas similares.

• El producto recibido no coincide con el producto solicitado.

En las devoluciones o cambios realizados sin motivo, los gastos de envío derivados del proceso serán asumidos por el consumidor.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación de una solicitud dependerá de la revisión del producto recibido y de la comprobación de las circunstancias indicadas por el consumidor.

Los productos enviados para devolución deben cumplir las condiciones necesarias para su revisión. La falta de información suficiente, daños ocasionados después de la recepción o modificaciones realizadas al producto pueden afectar al proceso de evaluación.

8. Contacto

Dirección de contacto: 6-1-5 AOTO, SUNPRETTY 201, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, 125-0062, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente:
+81 (704) 466 70 91
Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@lodiystudio.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)