Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Contáctenos

      1. Atención al cliente

      Lodiystudio (en adelante, «nosotros») pone a disposición de sus clientes diferentes medios de contacto para resolver dudas relacionadas con los productos, los pedidos y los servicios de nuestra tienda online.

      Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono durante el horario de atención indicado en esta página.

      Atendemos consultas relacionadas con:

      • Información sobre los productos disponibles, sus características y condiciones de compra.

      • Estado de los pedidos, preparación, envío y entrega.

      • Consultas relacionadas con los pagos y la confirmación de las compras.

      • Solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.

      • Incidencias relacionadas con los productos recibidos o el proceso de entrega.

      Nuestro objetivo es facilitar información clara y ayudar a los clientes a gestionar sus solicitudes de forma organizada.

      2. Consultas y seguimiento de pedidos

      Si necesita información sobre un pedido realizado en nuestra tienda online, puede contactar con nosotros proporcionando los datos necesarios para identificar la compra.

      Para facilitar la revisión de su solicitud, recomendamos incluir:

      • Número de pedido correspondiente.

      • Correo electrónico utilizado durante la compra.

      • Descripción de la consulta o incidencia.

      • Comprobante de pago, cuando sea necesario para verificar la operación.

      • Fotografías o vídeos, cuando la consulta esté relacionada con un problema del producto.

      Una vez recibida la información, revisaremos los datos disponibles y le proporcionaremos las indicaciones correspondientes.

      También puede consultar directamente el estado de su compra desde nuestra página Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido.

      Para conocer los plazos de preparación, transporte y las condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envíos.

      3. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

      Si necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución o gestionar un cambio de producto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

      Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con las condiciones correspondientes:

      • Cancelación de pedidos: los pedidos podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados. Puede consultar el procedimiento en nuestra Política de cancelación de pedidos.

      • Devoluciones y cambios: ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin limitar los derechos legales del consumidor.

      • Reembolsos: una vez aprobada la solicitud y completadas las comprobaciones correspondientes, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables, respetando los plazos legales aplicables.

      Para conocer los requisitos, gastos y procedimientos correspondientes a las devoluciones, los cambios y los reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      4. Contáctenos

      Dirección de contacto: 6-1-5 AOTO, SUNPRETTY 201, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, 125-0062, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 466 70 91

      Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@lodiystudio.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)