Política de cancelación de pedidos

Lodiystudio (en adelante, «nosotros») establece esta política para informar sobre las condiciones y el procedimiento de cancelación de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

• Los pedidos podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si este ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente mediante este procedimiento. En estos casos, podrá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

• El plazo de 48 horas se aplica exclusivamente a la cancelación directa de pedidos antes de su envío. Esta condición no limita las opciones de devolución y reembolso disponibles ni afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor, que podrá ejercerse conforme a la normativa aplicable.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido que cumple las condiciones indicadas, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Solicitud de cancelación: contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y la solicitud de cancelación.

• Revisión de la solicitud: comprobaremos la fecha de realización del pedido y su estado de envío para determinar si cumple las condiciones de cancelación directa.

• Confirmación de cancelación: si la solicitud cumple las condiciones establecidas, le comunicaremos la confirmación a través de los datos de contacto facilitados y procederemos a gestionar el reembolso.

• Tramitación del reembolso: una vez confirmada la cancelación, iniciaremos la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya no cumple las condiciones de cancelación directa, le informaremos de las opciones disponibles para gestionar su devolución, sin perjuicio de sus derechos legales.

3. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables, utilizando la misma tarjeta bancaria empleada para realizar el pago.

Las tarjetas admitidas incluyen:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El importe del pedido cancelado se reembolsará a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra, sin cargos adicionales por la cancelación aprobada.

Aunque iniciaremos el reembolso dentro del plazo indicado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y plazos de procesamiento de cada entidad bancaria.

Los reembolsos relacionados con el ejercicio del derecho legal de desistimiento respetarán los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para obtener más información sobre las condiciones, los procedimientos y los plazos de devolución, cambio y reembolso, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 6-1-5 AOTO, SUNPRETTY 201, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, 125-0062, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 466 70 91

Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@lodiystudio.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)